Se define como el comportamiento que
los consumidores muestras al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los
productos y servicios que consideran van a satisfacer sus necesidades.
Según ARELLANO, R. (2002), el
concepto de comportamiento del consumidor significa “aquella actividad interna
o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus
necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios”, se habla de un
comportamiento dirigido de manera específica a la satisfacción de necesidades
mediante el uso de bienes o servicios o de actividades externas (búsqueda de un
producto, compra física y el transporte del mismo) y actividades internas (el
deseo de un producto, lealtad de marca, influencia psicológica producida por la
publicidad)
Javier Alonso RIVAS e Idelfonso GRANDE, señalan: “La conducta de los
consumidores pueden depender, en mayor o menor medida, de un grupo de variables
de naturaleza externa, que un investigador, estudioso o pragmático del
marketing no puede dejar de contemplar si se quiere llegar a extender la compra
y consumo de cualquier bien o servicio”.
Un investigador debe estudiar las variables que son las características
del entorno y a los diferentes grupos a los que los individuos pertenecemos,
desde una dimensión mayor la cultura o la estratificación social, hasta la
menor dimensión de los grupos referenciales.
Preguntas:
·
¿Qué buscan los consumidores? (literal)
Buscan comprar, utilizar,
evaluar y desechar los productos y servicios que consideran van a satisfacer
sus necesidades.
·
¿A qué se
refiere ARELLANO, R? (inferencial)
Se refiere a un comportamiento dirigido de manera específica a la
satisfacción de necesidades mediante el uso de bienes o servicios o de
actividades externas.
·
¿Crees que es importante hacer un estudio? (Criterial)
¿Crees que es importante hacer un estudio? (Criterial)
Sí, porque se debe estudiar las variables, ya que estas son las
características del entorno, y también a los diferentes grupos a los que los
individuos pertenecemos, para satisfacer deseos de los diferentes
comportamientos de consumidor.
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