COCA-COLA CELEBRA LOS 100 AÑOS DE SU FAMOSA BOTELLA CONTOUR

Como parte de esta celebración, la marca hace un repaso por la historia de su emblemático envase y lanza una campaña especial de su aniversario a nivel nacional.

“Nos hemos trazado como meta que el consumidor forme parte de la campaña. Sentimos que es un monólogo de una marca hablando a alguien”, declaró Alfredo Quiñones.

La campaña consistirá en un dinámica que ha desarrollada por Coca Cola para que todos puedan compartir su “Momento Único” junto a esta bebida, en el Fanpage de la marca con el #MiBotellaUnica, donde la gente va a poder subir fotos, videos, historias.                  

Además, habrá una vaya móvil que recorrerá Lima y provincias, donde la gente va a poder entrar a contar sus historias. El cierre de la campaña será en junio con un evento público, donde se verá realmente que el consumidor es parte importante de la campaña.

Quiñones adelantó que en las próximas semanas estará disponible a la venta del público el esmalte color rojo Coca – Cola, como parte de la campaña.

“A partir de la próxima semana van a ver en la calle, en bodegas, en supermercados, en grifos, todo lo que tiene que ver con la campaña de la botella Con tour”, dijo.  

Durante la conferencia de prensa, Quiñones informó que se viene una súper promoción. En la presentación se observó dos papitas que formaban la botella Con tour.  

“Hay una experiencia mágica detrás, como Coca Cola siempre hace para que puedan conocer la magia que tiene esta marca y esta botella”, refirió al respecto.

Nuevos retos

Alfredo Quiñones comentó que desde hace poco más de un mes dejó de ser el brand manager de Inca Cola, Fanta, Sprite y Schreps para pasar a ser el gerente de marketing de Coca Cola en Perú.

“A partir de hace un mes y medio hubo un cambio en la organización y he tomado la posición de gerente de marketing de Coca Cola para todo el Perú. Nuevamente veo Coca-Cola, que fue la marca que empecé a ver en mis inicios en la compañía hace más de 6 años”, indicó.

Asimismo,  informó que para este año se vienen muchas novedades, como la campaña por la Copa América. “Todo con la finalidad de que la gente quiera un poco más a nuestras marcas y también las consuma”, agregó.

Preguntas:

·         ¿Quién es el actual gerente de marketing de Coca Cola?

El actual gerente de marketing es Alfredo Quiñones.

·         ¿En qué consistirá la campaña de Coca Cola?

La campaña consistirá en un dinámica que ha se desarrollado por Coca Cola para que todos puedan compartir su “Momento Único” junto a esta bebida. Además, en el Fanpage de la marca con el #MiBotellaUnica, donde la gente va a poder subir fotos, videos, historias.

·         ¿Por qué  Coca Cola realiza constantes campañas?

Desde mi percepción, Coca Cola desarrolla las campañas con la finalidad de crear recordación en los consumidores, pues que dicha marca ya está posicionada en la mente de estos. Además, la compañía busca que los consumidores sientan que son importantes, y únicos en cada campaña que realizan, ya sea por activaciones, interacciones, publicidad, etc.

Jhosselyn Ramírez

SEGMENTACION DE MERCADOS

En los años 60 fue cuando definitivamente la estrategia de las empresas pasó de estar orientada a la producción a orientada al mercado .Es en este momento cuando  se comienza a tener necesidad de segmentar el mercado.         

Segmentar es diferenciar el mercado total de un producto o servicio, en un cierto número de subconjuntos homogéneos referentes a hábitos, necesidades y gustos de sus componentes, que se denominan segmentos. La finalidad de identificar estos segmentos es permitir a las empresas adaptar mejor sus políticas de marketing a todos o algunos de estos subconjuntos.

Hoy en día, con la creciente orientación no solo al mercado, sino al cliente, se comienza a hablar de micro segmentación, e incluso de personalización, es decir el marketing directo.

Segmentar es en el fondo, una estrategia de marketing que pretende dirigirse  en vez de al público total, a diferentes grupos de forma más especializada.

La creciente competencia ha hecho que los productos y servicios cada vez más adoptados al consumidor, y en el futuro muchos de ellos estarán hechos a la medida.

PREGUNTAS:

·         ¿Por qué las empresas paso de ser orientada de la producción orientada al mercado?

Por la necesidad de segmentar el mercado para adaptar mejores sus políticas de marketing en aquellos segmentos

·         ¿las empresas utilizan la segmentación para llegar a su público objetivo?
   Sí, porque la segmentación hace que los productos o servicios estén a la    medida del público.

·         ¿Crees que la segmentación es importante para las empresas?

   Sí, debido a que gracias a tal proceso, el público lo utiliza y se identifica con el producto de la empresa. Además, la empresa genera ingresos, el  cual es su meta.

                                

Gustavo Minaya 

Proceso de decisión de compra

Detrás del acto visible de comprar algo, está un proceso de decisión importante, que debe investigarse. Se denomina proceso de decisión de compra a las etapas por las que pasa el comprador para decidir la compra de productos y servicios. Este proceso incluye las cinco etapas siguientes:

1. Reconocimiento del problema: percepción de una necesidad. El reconocimiento del problema consiste en percibir una diferencia entre la situación ideal y real de la persona que baste para generar una decisión. Ello puede ser tan sencillo como toparse con un envase de leche vacío en el refrigerador; darse cuenta, como estudiante universitario de primer año, de que la ropa que usaba en el bachillerato no corresponde con la que usan sus compañeros actuales, o advertir que su computadora laptop no funciona adecuadamente.
En el marketing, los anuncios o los vendedores pueden activar el proceso de decisión de compra de los consumidores al mostrarles las deficiencias de productos competidores (o de los productos que tienen actualmente).

2. Búsqueda de información: búsqueda de valor. Después de reconocer el problema, el consumidor empieza a buscar información, lo que constituye la etapa siguiente del proceso de decisión de compra. En primer término, busca en su memoria experiencias que ha tenido con productos o marcas, acción denominada búsqueda interior. Esto puede bastar en productos de consumo frecuente. También es posible que el consumidor emprenda una búsqueda externa de información. Esta resulta especialmente necesaria cuando las experiencias son insuficientes o es alto el riesgo de una decisión de compra incorrecta y es bajo el costo de obtener la información. La fuentes primordiales son: fuentes personales (parientes y amigos), fuentes públicas (organizaciones de evaluación de productos como la “Revista del Consumidor”) y fuentes dominadas por el mercadólogo (representantes de ventas, publicidad impresa, sitios web, etc.).

3. Evaluación de alternativas: evaluación en búsqueda de valor. La etapa de búsqueda de información aclara el problema al consumidor, ello al: generar criterios para usarlos en la compra, proporcionarle nombres de marcas que podrían satisfacer esos criterios, y originar percepciones de valor en el consumidor. Estos criterios permiten establecer las marcas del conjunto evocado, el subgrupo de marcas que el consumidor vería como aceptable, de todas las marcas que conoce en la clase de producto respectiva.

4. Decisión de compra: compra de valor. Después de analizar las opciones del conjunto evocado, el consumidor está casi listo para tomar la decisión de compra. Restan solo dos aspectos por determinar: dónde comprar y cuándo comprar. La decisión de con cual proveedor comprar abarcaría aspectos como las condiciones de venta, experiencias de compra con el proveedor en cuestión, política de devoluciones, etc. Es frecuente que la decisión de compra se evalúe simultáneamente los atributos del producto y las características del proveedor.

Decidir cuándo hacer la compra es algo que frecuentemente depende de varios factores. Por ejemplo, podría emprenderla con mayor prontitud si una de sus marcas preferidas está en oferta o su fabricante ofrece reembolso. Otros factores, como el ambiente del establecimiento, grado en que la experiencia de compra sea placentera, capacidad de persuasión del vendedor, presiones de tiempo y circunstancias económicas, también podrían hacer que efectúe la compra o la posponga. El uso del Internet para recopilar información, evaluar opciones y tomar decisiones de compra agrega una dimensión tecnológica al proceso mismo de decisión de compra de los consumidores.

5. Comportamiento postcompra: valor de consumo o uso. Luego de adquirir el producto, los consumidores lo comparan contra sus expectativas y quedan satisfechos o insatisfechos. Si están insatisfechos, los mercadólogos deben indagar si el producto fue deficiente o las expectativas del consumidor fueron excesivamente altas. En el primer caso podría requerirse un cambio en el diseño del producto, mientras el segundo es posible que en la publicidad de la compañía o el discurso del vendedor hayan exagerado las características del producto.

La sensibilidad a la experiencia de consumo o uso de los consumidores es de suma importancia en la percepción de valor del consumidor. La satisfacción o insatisfacción afecta a las comunicaciones y comportamiento de compra repetida de los consumidores. Los compradores satisfechos cuentan su experiencia a tres personas. Los compradores insatisfechos se quejan con otras nueve personas. Además los clientes satisfechos tienden a comprar con el mismo proveedor cada vez que surge una ocasión de compra. El efecto económico del comportamiento de compra repetida es significativo, al grado de que las grandes empresas enfocan su atención en el comportamiento postcompra, para optimizar la satisfacción de sus clientes y su retención como tales. Dichas compañías, ahora cuentan con números gratuitos para recepción de quejas y sugerencias, así como personal capacitado para tal labor y bases de datos en que se almacenan miles de preguntas y respuestas respecto a los productos de la empresa. Estas actividades generan comunicaciones postcompra repetidas entre los consumidores y contribuyen a que se formen relaciones entre compradores y vendedores.

Preguntas:

·         Nivel Literal: ¿Cuántos pasos se deben seguir dentro del proceso de decisión De compra?

Los pasos para seguir con el proceso de decisión de compra son 5:

ü  Reconocimiento del problema

ü  Búsqueda de información

ü  Evaluación de alternativas

ü  Decisión de compra

ü  Comportamiento postcompra

·         Nivel Inferencial: ¿Qué tipo de necesidades debe tener el consumidor para que llegue a seguir este proceso?

Los ejemplos más claros de aplicación de este proceso los podemos encontrar en las necesidades de hambre y sed.

·         Nivel Criterial: ¿En qué se pudo haber basado el autor para que dentro de este proceso solo se sigan estos cinco pasos?

·         Simplemente el autor pudo haber hecho una deducción lógica partiendo del ejemplo que se ha planteado el mismo o en caso contrario ha citado a otros autores y ha elegido el que le parece el más conveniente.

  

Roberto Rodriguez 

COMPORTAMIENTO DEL COMSUMIDOR

Se define como el comportamiento que los consumidores muestras al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que consideran van a satisfacer sus necesidades.

Según ARELLANO, R. (2002), el concepto de comportamiento del consumidor significa “aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios”, se habla de un comportamiento dirigido de manera específica a la satisfacción de necesidades mediante el uso de bienes o servicios o de actividades externas (búsqueda de un producto, compra física y el transporte del mismo) y actividades internas (el deseo de un producto, lealtad de marca, influencia psicológica producida por la publicidad)

Javier Alonso RIVAS e Idelfonso GRANDE, señalan: “La conducta de los consumidores pueden depender, en mayor o menor medida, de un grupo de variables de naturaleza externa, que un investigador, estudioso o pragmático del marketing no puede dejar de contemplar si se quiere llegar a extender la compra y consumo de cualquier bien o servicio”.

Un investigador debe estudiar las variables que son las características del entorno y a los diferentes grupos a los que los individuos pertenecemos, desde una dimensión mayor la cultura o la estratificación social, hasta la menor dimensión de los grupos referenciales.

Preguntas:

·         ¿Qué buscan los consumidores? (literal)

       Buscan comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que consideran van a satisfacer sus necesidades.        

·         ¿A qué se refiere ARELLANO, R? (inferencial)

Se refiere a un comportamiento dirigido de manera específica a la satisfacción de necesidades mediante el uso de bienes o servicios o de actividades externas.

·        
¿Crees que es importante hacer un estudio?  (Criterial)

Sí, porque se debe estudiar las variables, ya que estas son las características del entorno, y también a los diferentes grupos a los que los individuos pertenecemos, para satisfacer deseos de los diferentes comportamientos de consumidor.

                                                                                                      Lucy Lozano 

La nube revoluciona el marketing

La nube está transformando como nunca antes el trabajo en los departamentos de marketing. Twitter, YouTube y otras redes sociables han revolucionado la forma de conectarse al interior de cada campaña, y las herramientas de productividad y colaboración de cloud computing están convirtiendo el marketing tradicional en un verdadero marketing digital. En un mundo cada vez más  conectado, no hay dudas de que la nube se ha transformado en el mejor camino para llegar a los consumidores.

Preguntas:

·         ¿Cómo se está transformado la nube para  el marketing? (Literal)

Se está transformando en una medida más fácil para llegar a los consumidores

·         ¿La tecnología virtual se ha vuelto un medio práctico para el marketing?  (Inferencial)

Sí, porque se ha vuelto cada vez un mundo más conectado, dejando atrás el marketing tradicional,  convirtiéndolo en un verdadero marketing digital.

·         ¿Cuál es tu opinión sobre lo leído?

(Criterial)

Debido al avance tecnológico digital se han abierto cuantiosas puertas, para facilitar la interacción entre las personas y el trabajo. Este medio es más rápido y practico que el tradicional

Allison Pastor